验证码一直收不到
先看短信是否被归入拦截或垃圾箱，再确认手机号是否为当前使用号码。切换网络后重新获取，不要在短时间内连续点击太多次。
登录验证
高频问题
移动端入口
查看全部安全场景 →
在手机上进入登录页，先确认这三步
用手机访问时，登录界面与电脑端略有差别。按下面的顺序操作，大多数进不去、按钮点不动、页面反复跳回的问题都能自己解决。
1
确认访问地址
在浏览器地址栏直接输入站点地址，不要点击来源不明的短链接。
2
保持网络稳定
切换 Wi-Fi 与移动数据各试一次，避免在信号弱的电梯或地下车库提交验证码。
3
允许必要权限
部分浏览器会拦截新窗口，如页面无反应，请在浏览器设置中放行当前站点。
3步完成手机端登录前检查
安全场景
按出现的现象找到对应说明
选择下面最接近的情况，查看验证方式、操作顺序和需要注意的细节。
验证码超过有效时间
验证码通常在几分钟内有效，超时后需要重新获取。填写时注意不要带多余空格，复制粘贴后请核对位数是否完整。
登录验证
密码忘记需要重置
重置前请确认绑定手机号仍可接收信息。新密码建议由字母、数字与符号组合，长度不低于 8 位，且不要与其他网站重复。
密码与找回
重置时提示信息不匹配
常见原因是姓名或证件信息与注册时填写的不完全一致。请按注册时使用的写法填写，标点与空格也会影响比对结果。
密码与找回
易忽略
查看已登录的设备
在账号设置中可以查看近期登录的设备与时间。已更换或不再使用的手机、平板，建议直接执行退出操作，避免长期保留登录状态。
设备管理
浏览器登录状态异常
清理缓存或开启无痕模式后重新访问，往往可以解决一直跳回登录页的问题。若仍无效，请更换浏览器再试一次。
设备管理
登录验证
收到异地登录提醒
先回忆近期是否在外地或使用过其他网络。若确认不是本人操作，请立即修改密码，并退出全部已登录设备。
需尽快处理
异常提醒
账号被临时限制登录
多次输入错误信息可能触发短时间限制。请稍后重试，并通过绑定的手机号完成一次验证，确认为本人在操作。
账号保护
更换常用手机号
号码变更前请先完成新号码验证，确认可以正常接收信息后再提交。原号码停用后，找回账号会明显变难。
账号保护
建议提前办理
当前场景下暂无匹配的说明条目，可以切换到其他场景查看，或直接在下方提交问题描述。
提交问题描述
排查说明
展开查看每一步的细节
以下内容按处理顺序排列，遇到问题时从上往下逐条对照即可。
登录失败有时并不是账号问题，而是访问环境或输入环节出现了偏差。动手操作前，建议先花一分钟确认下面几点。
- 地址是否手动输入，而非从聊天记录或陌生页面跳转而来。
- 手机系统时间是否准确，时间偏差会导致验证环节判定失败。
- 输入法是否处于英文半角状态，避免密码中混入全角字符。
短信到达受运营商通道和手机系统设置影响，延迟几分钟属于正常范围。若长时间未收到，可按以下顺序检查。
- 查看手机的拦截记录与垃圾短信文件夹，部分系统会默认过滤。
- 确认当前手机号与账号绑定的号码一致，副卡与主卡可能不同。
- 关闭第三方安全软件的短信拦截规则后重新获取一次。
- 连续获取过于频繁会触发保护，建议间隔片刻再试。
重置流程需要证明是本人操作，因此会同时校验绑定信息与验证结果。提前准备好相关材料，可以减少来回尝试的次数。
- 绑定手机号可正常接收信息，这是最常用的一条验证路径。
- 注册时填写的基本信息保持一致，包括姓名写法的全称与简称。
- 新密码不要与旧密码高度相似，也不要使用连续数字或生日。
- 完成后建议立即退出其他设备的登录状态。
处理顺序很重要，先切段登录状态，再修改凭据，效率更高也更稳妥。
- 第一步：在设备列表中退出全部登录，避免异常设备继续保持在线。
- 第二步：修改密码，并检查绑定手机号是否为本人正在使用的号码。
- 第三步：回顾近期是否在公共设备上登录过，必要时清理浏览器保存的密码。
- 第四步：把提醒中的时间、设备型号记录下来，便于后续核对。
处理流程
自己排查不了时，这样提交更高效
把现象描述清楚，处理速度会明显加快。
1
记录问题现象
写清楚点击了哪个按钮、页面给出了什么提示文字，避免只写“登不上去”。
2
对照场景自查
先在上方场景卡中找到接近的情况，按说明操作一遍，多数问题可当场解决。
3
补充设备信息
提供手机型号、系统版本与浏览器名称，便于判断是否为兼容性问题。
4
等待回复处理
提交后请保持联系方式畅通，我们会按收到顺序依次回复并给出下一步建议。
安全自查
花五分钟，把这几项检查做完
以下六项是登录环节最容易出问题的地方，逐条确认后，多数异常提示不会再出现。
-
密码独立且足够复杂不要与其他平台共用同一个密码，长度不低于 8 位并混合大小写与数字。
-
绑定手机号为当前常用号换号后尽快更新，停用的号码会让找回流程变得非常被动。
-
定期查看登录设备发现陌生设备立即退出，并顺手修改一次密码。
-
不在公共设备保存密码网吧、共享电脑上的“记住密码”选项要主动取消。
-
留意登录提醒通知提醒出现时间与地点不符时，不要忽略，按流程处理即可。
-
保持浏览器为较新版本旧版本内核可能导致按钮无响应或页面样式错位。
常见问题
用户问得最多的五个问题
点击问题即可展开答案，再次点击可收起。
先确认新手机的短信拦截规则是否开启，部分系统会把验证类短信默认归入过滤文件夹。若使用的是同一号码，可以尝试将手机卡插入其他设备接收一次，以此判断是设备问题还是通道延迟。若号码本身已经变更，需要先处理号码更新，再走验证流程。
多数情况是填写内容与注册时不一致。请检查姓名是否多写了空格、证件号码是否误输了字母 O 与数字 0。若确认无误仍无法通过，可以在提交问题表单中说明具体提示文字，我们会协助核对。
登录后进入账号设置，在设备列表中可以看到近期登录的设备名称与大致时间。列表里可以单独退出某台设备，也可以一次性退出全部。换新手机、卖掉旧手机之后，建议都回到这里确认一次。
先确认自己近期是否使用过其他网络或代理工具，这类情况会产生与实际位置不一致的记录。如果确认不是本人操作，请先退出全部设备，再修改密码，并检查绑定号码是否仍然可用。
可以尝试通过人工方式核实身份，需要提供注册时填写的相关资料与近期使用记录。为避免再次遇到同样的情况，号码恢复后请第一时间更新绑定手机号，并顺带检查一遍登录设备列表。
提交问题
还有问题没解决？把现象写清楚
设备型号、系统版本、浏览器名称和页面上的提示文字，这几项信息越完整，我们越容易定位原因。
- 收到提交后按顺序回复，不需要重复发送
- 涉及账号信息的描述请做必要遮挡
- 如已按场景自查，可一并说明尝试过的步骤